Hersteller im Kundendialog - wenn B2B zu B2C wird

Kunde:

Die Authentic Style Vertriebs GmbH & Co. KG ist ein bedeutender europäischer B2B Modeproduzent. Der Hersteller bedient große Modeketten mit angesagter junger Mode. Eigene Designer, Produktionsstätten und jahrelange Erfahrung machen Authentic Style zu einer festen Größe in Europas Young Fashion Branche.
Mit dem Ziel, auch selbst ins B2C Business einzusteigen und so den Geschäftsbereich um diese Zielgruppe zu erweitern, entstand eine neue Geschäftsidee: Ein B2C Online-Handelsmodell für junge Mode mit der Handelsmarke FASHION5 - E-Commerce als neues strategisches Standbein zur B2C Zielgruppenansprache.

Herausforderung:

Es galt zwei große Neuausrichtungen des Unternehmens umzusetzen: Von B2B zu B2C und vom klassischen Handel zu E-Commerce als neuem strategischen Geschäftszweig.

Die logistischen Voraussetzungen als bereits etablierter Modeproduzent waren bei Authentic Style bereits gegeben – sie mussten jedoch an eine effiziente B2C Logistik und vor allem an funktionierende E-Commerce Prozesse angepasst werden.
Es galt nun nicht nur die Handelsprozesse im Griff zu haben, sondern auch sämtliche Produktdaten zielgruppengerecht aufzubereiten und den neuen Onlineshop sowie weitere Online-Vertriebskanäle mit allen bestehenden Infrastrukturen zu verknüpfen. So, dass dem Endkunden ein 1A Shoppingerlebnis mit schnellen Lieferzeiten ermöglicht werden kann, was dem Händler wiederum Umsatzgewinne garantiert.

Was für den Online-Kunden attraktiv ist, erfordert im Hintergrund eines Onlineshops einen hohen Verwaltungsaufwand: Eine reibungslose Warenwirtschafts- und Logistikanbindung, schnelle Bestellprozesse und effektives Lagermanagement. Es gilt Daten verschiedenster Zweit- und Drittsysteme anzugleichen, Schnittstellen zu Online-Vertriebskanälen (amazon, neckermann.de, etc.), Produkt- und Preissuchmaschinen anzupassen, Produktdaten zu pflegen und laufend zu aktualisieren. In der Regel bedeutet das einen ineffizienten Arbeitsaufwand, der viel Zeit braucht und Kosten verursacht.

Lösung:

Die brickfox E-Commerce Cloud bildet das Rückgrat des Authentic Style online Handelsmodell indem Sie sämtliche Handelsprozesse steuert, automatisiert und in bestehende Infrastruktur integriert. Die Authentic Style schafft es damit unabhängig vom Vertriebskanal alle notwendigen Handelsprozesse, wie Versand, Retouren, Stornos, Online-Marketing, etc. einheitlich darzustellen.

Technischer Hintergrund:

www.fashion5.de wurde mit dem brickfox Commerce Shopfrontend auf Basis von TYPO3 realisiert. Im Backend arbeitet das Content Management System mit der brickfox E-Commerce Cloud zusammen. Die brickfox E-Commerce Cloud ist der Dreh- und Angelpunkt für die Steuerung der Online-Vertriebskanäle und deren Verknüpfung mit den Infrastrukturen des Händlers.

Über die automatische Schnittstelle vom Onlineshop zum Logistik Fulfillment Dienstleister und die Multichannel Aussteuerung auf Marktplätze verwaltet brickfox alle Kunden- und Produktdaten, Bestellungen und Verfügbarkeiten. Ein intelligentes Bestandssplitting ermöglicht das sinnvolle Verteilen der Produktbestände in den verschiedenen Vertriebskanälen (Onlineshop und Marktplätze wie amazon oder neckermann.) und verhindert ein sogenanntes „totes Lager“ sowie Leerbestellungen.
Die automatisierte Logistik-Shop-Verknüpfung in Echtzeit sorgt nicht nur beim Händler für minimalen Aufwand, sondern bietet auch dem User im Shop besten Service und vollständige Informationen
bezüglich Lieferzeiten und Verfügbarkeiten.

Welche Möglichkeiten bieten sich dem Verkäufer?

brickfox realisiert für FASHION5 den Umstieg von einem B2B Unternehmen auf eine neue leistungsfähige B2C Logistik. Dabei bietet das brickfox PIM (Produkt-Informations-Managementsystem) die zentrale Steuerung und einfache Verwaltung von Produkten im Backend und die mediale Darstellung im Frontend. Kundendaten, Bestellungen und Verfügbarkeiten werden über die automatische Schnittstelle vom Onlineshop zum Logistik-Dienstleister und den Online-Vertriebskanälen verwaltet. Durch diese komplett automatisierten Prozesse werden die Aufwände für den Händler minimal gehalten und der Warenbestand maximal effektiv verwaltet.

Was bedeutet das für den User?

Für Endkunden bietet www.fashion5.de ein zielgruppengerechtes Design, sehr gute Usability und umfassenden Service. Für die Frontendgestaltung wurde der Kompetenzpartner NETFORMIC GmbH involviert. Die leistungsfähigen Server des Internet-Dienstleisters gewährleisten eine hohe Performance und kurze Ladezeiten, auch bei Besucherspitzen, beispielsweise nach einem TV-Spot.

Mit der automatisierten Logistik-Shop Verknüpfung in Echtzeit werden kürzere Lieferzeiten ermöglicht und die aktuelle Verfügbarkeit der Produkte angezeigt, d.h. jede Bestellung die im Frontend eingeht, wird sofort an brickfox übermittelt, gleichzeitig passt brickfox automatisch im Backend die Anzahl der verfügbaren Produkte nach unten an und übermittelt diese wieder an das Frontend - ein gelungenes und effektives Zusammenspiel, das dem Endkunde lange Wartezeiten oder gar Lieferausfälle erspart.

Zusammenfassung:

Erfolgreiches  E-Commerce – von „0 auf 100“! In nur einem halben Jahr, haben das die Experten der brickfox GmbH und des Internet Dienstleisters NETFORMIC möglich gemacht. Entwickelt wurde ein stimmiges B2C Online-Handelskonzept, das dem gemeinsamen Kunde Umsatzgewinne durch die neue Zielgruppenansprache sowie Aufwandsminimierung durch automatisierte Handelsprozesse garantiert:
Ein zielgruppengerechter, hoch funktionaler Onlineshop im Frontend, ein komfortables Datenmanagement in der brickfox Middleware und intelligente Schnittstellen zu bestehenden Infrastrukturen im Backend, realisiert durch die brickfox E-Commerce Cloud.