Dem Kontaktlinsen-Onlineshop
Intelligente Filtermodule für komplexe Produkte
Callcenter-Anbindung
Referenzkunde
Große Variantenvielfalt, viele Konfigurationsmöglichkeiten: einfach gepflegt und effizient verwaltet vom Backend bis zum Shop
Problemsituation:
In der Welt des Online-Versandhandels sind neben einfachen Produkten inzwischen auch hochkomplexe Artikel mit vielen Kombinations- und Variantenmöglichkeiten angekommen. Ein Produktsortiment mit über 1 Millionen Varianten stellt ein E-Commerce System aber vor große Herausforderungen. Der Shop muss trotz der großen Artikelzahl eine gute Performance behalten und für den Händler müssen die Massen an Produktdaten einfach und effizient zu pflegen sein. Zudem müssen die Logistik- und Lagervorgänge, die hinter einem solchen Handelsmodell stecken, intelligent an den Onlineshop angeschlossen sein um Arbeitsabläufe effizient zu gestalten und z.B. Verfügbarkeiten direkt zu koordinieren.
Referenzbeispiel:
Kunde:
Die TPB GmbH verkauft in ihrem Onlineshop unter kontaktlinsen.de ein breites Spektrum an Kontaktlinsen und Zubehör. Das Angebot umfasst ein breites Spektrum von Tages-, Wochen- und Monatslinsen für verschiedene Sehschwächen sowie optische Anwendungsbereiche.
Herausforderung:
Einzelne Kontaktlinsen unterscheiden bis zu 6 Varianten-Parameter, wodurch nahezu 300.000 Variationen pro Produkt möglich sind. Insgesamt erzeugt das ein Gesamtproduktsortiment mit bis zu 1,5 Millionen Artikeln.Durch die angebotene Vielfalt ist der Shop bei Kontaktlinsenträgern eine viel gefragte Anlaufstelle und erfreut sich sehr großer BesucherzahlenHier kommt die Kombination von sehr großen Produktvarianzen und hohen Performanceansprüchen voll zum Tragen.
Lösung:
brickfox E-Commerce Cloud mit brickfox Commerce Shopfrontend
Technischer Hintergrund:
Das brickfox Commerce Shopfrontend wurde auf der Basis von TYPO3 realisiert. Das Content Management System arbeitet im Backend des Shops zusammen mit der brickfox E-Commerce Cloud. Diese bildet die Schnittstelle zwischen der Warenwirtschaft pixi und dem Onlineshop und sorgt so für ein optimales Handling der enormen Variantenvielfalt. Um die Warenwirtschaft zu entlasten versorgt die brickfox E-Commerce Cloud pixi nur mit den Produktstammdaten der Artikel, die aktuell bestellt wurden. So werden Performanceverluste vermieden.Sie liefert außerdem eine Callcenter-Anbindung sowie die Möglichkeit zum Mehrkanalvertrieb.
Welche Möglichkeiten bieten sich dem Verkäufer?
Die brickfox E-Commerce Cloud liefert dem Verkäufer ein zentrales PIM (Product Information Management) welches eine einfache Verwaltung und Pflege von 1,5 Millionen Artikeln ermöglicht.
Produkte und einzelne Varianten können miteinander verknüpft und einander zugeordnet werden, so werden flexible Kategorien gebildet. Diese Kategorien müssen in Warenwirtschaft und Shop nicht identisch sein, sondern können individuell angepasst werden. Wie vom Verkäufer vorgegeben werden sie dann in den Onlineshop ausgesteuert. Auch Bestellungen und Verfügbarkeiten werden zentral gemanagt. Die Anbindung an die Warenwirtschaft erfolgt dabei ohne Latenzzeit oder Prozessbrüche.Die komfortable Pflege des Onlineshops durch das CMS (Content Management System) wird ebenfalls über brickfox realisiert.In der Middleware mit browserbasiertem GUI (Graphical User Interface) sind die Bilder- und Medienverwaltung für die mediale Darstellung im Frontend sowie der BMEcat Export einfach zu handhaben. Hier sind auch die Attribute aus der Warenwirtschaft beliebig anreicherbar.
Was bedeutet das für den Kunden?
Den Kunden wird auf kontaktlinsen.de sehr guter Service geboten. Auf der Suche nach dem richtigen Produkt findet er durch Suchfunktionen und intelligente Kategorienbildung schnell das Gewünschte. Hat er sich für ein Produkt entschieden, werden sämtliche Werte des Auges eingegeben. Anschließend erfährt der User sofort, ob sein Produkt verfügbar ist und mit welcher Lieferzeit er rechnen muss.
Ein zusätzlicher Kundenservice ist die kostenlose Bestellhotline. Hier kann die Bestellannahme im Namen des Kunden vorgenommen werden, realisiert durch ein Callcenter-Interface.
Zusammenfassung:
Die brickfox E-Commerce Cloud sorgt, durch die Schnittstelle zu pixi, für das Lagermanagement und die Organisation sämtlicher Produktvarianten im Backend, ermöglicht prozessoptimiertes Aussteuern aller Produktdaten, Bestellungen und Verfügbarkeiten samt Bestimmung der medialen Darstellung in der Middleware und garantiert gute Performance und Kundenservice im Frontend.
