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Manager Customer Care (m/w/d)

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Eine der führenden Lösungen im Multichannel E-Commerce.

Als Manager Customer Care (m/w/d) bei der brickfox GmbH sind Sie für die Leitung eines Teams von 10 Personen zuständig, in dem Support und Integration zusammengefasst sind. Ihre Hauptaufgaben umfassen:

  1. Leitung des Kundenservice- und Integrationsteams, um schnelle und kompetente Hilfe bei Fragen zu Produkten, Problemen und Mängeln zu gewährleisten.
  2. Schnittstelle zwischen Produktentwicklung, Vertrieb und Marketing mit den Kunden bilden.
  3. Einsatz von Agile und Lean Methoden zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse und Arbeitsabläufe im Team.
  4. Anwendung des Servant Leadership Führungsstils, um die Bedürfnisse des Teams und die Zusammenarbeit zu fördern.
  5. Überwachung und Optimierung der Leistung des Teams anhand von Richtlinien und Kennzahlen.
  6. Sicherstellung der Kundenzufriedenheit und Steigerung der Kundenbindung.

Anforderungsprofil:

  • Erfahrungen in der Leitung eines Kundenservice- und Integrationsteams, idealerweise im Bereich e-Commerce, Marktplätze und SaaS-Software.
  • Kenntnisse in Agile und Lean Methoden zur Prozessoptimierung.
  • Erfahrungen mit dem Servant Leadership Führungsstil und der Förderung einer positiven Teamdynamik.
  • Starke Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten, um effektiv mit Kunden und Teammitgliedern umzugehen.
  • Fähigkeit, sowohl strategisch als auch operativ zu arbeiten und bei Bedarf selbst mit anzupacken.
  • Sehr gute Deutsch- & Englishkenntnisse in Wort und Schrift, um effektiv mit Kunden und internen Stakeholdern zu kommunizieren.

Als Manager Customer Care (m/w/d) bei der brickfox GmbH sind Sie ein wichtiger Bestandteil des Unternehmenserfolgs, indem Sie den Kunden und Ihr Team stets im Blick behalten und effektive Lösungen für die Herausforderungen im Kundenservice und der Integration bereitstellen.

Wir sind brickfox. Unser Produkt ist eine der führenden Lösungen im Multichannel E-Commerce. Als „Schwester“ einer renommierten E-Commerce- und einer bekannten Online-Marketing-Agentur haben wir uns in den letzten Jahren von einem Start-Up zu einer festen Größe der E-Commerce-Welt entwickelt. Trotzdem sind wir ein kleines, aber dynamisches  Team mit flachen Hierarchien und direkten Kommunikationswegen geblieben. Um brickfox weiter zu entwickeln suchen wir Mitarbeiter wie Dich … die mit uns wachsen, neue Herausforderungen annehmen und Verantwortung übernehmen wollen.

Bist Du dabei?  Dann sende Deine Bewerbungsunterlagen unter Angabe Deines Gehaltswunsches an job@brickfox.deWir freuen uns auf Dich!