Service Manager (m/w/d) full Remote
Über uns:
Die brickfox GmbH ist ein innovatives und wachsendes Unternehmen im Bereich E-Commerce und Multichannel. Wir bieten unseren Kunden eine skalierbare SaaS-Lösung für die effiziente Verwaltung und den erfolgreichen Verkauf auf verschiedenen Marktplätzen und Shops. Unser Ziel ist es, Unternehmen jeder Größe dabei zu helfen, ihr Geschäft im E-Commerce-Umfeld zu optimieren und auszubauen. Wir arbeiten nach den agilen lean Prinzipien und legen großen Wert auf Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung.
Wir suchen:
Eine engagierte und motivierte Service Managerin (m/w/d) zur Verstärkung unseres Teams. In dieser Rolle bist Du für die Mitorganisation des Tagesgeschäfts eines 10-köpfigen Teams verantwortlich und stellst sicher, dass unsere Kunden jederzeit den bestmöglichen Support erhalten.
Deine Aufgaben:
- Koordination und Dispatching von Service Tickets
- Priorisierung von Aufgaben und Anfragen
- Nachbearbeitung von Kundenanliegen und Sicherstellung der Kundenzufriedenheit
- Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen im Bereich Service und Support
- Je nach Neigung und Expertise kannst Du auch als Projekt Manager für unser SaaS-Produkt arbeiten oder im Bereich Marktplatz, Multichannel, Shop oder Middleware-Software als Product Owner tätig sein
Dein Profil:
- Erfahrung in der Organisation und Leitung von Teams
- Erfahrung im Umgang und Adminsitration von Jira und Confiuence
- Sehr gute Kommunikations- und Koordinationsfähigkeiten
- Strukturierte Arbeitsweise und Fähigkeit, Prioritäten zu setzen
- Erfahrung im Bereich E-Commerce, Multichannel oder SaaS ist von Vorteil
- Kenntnisse im Bereich agiles Arbeiten und Lean-Prinzipien sind wünschenswert
- Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung und persönlichen Entwicklung
Wir bieten:
- Eine anspruchsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem dynamischen und zukunftsorientierten Unternehmen
- Ein engagiertes und hochmotiviertes Team
- Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
- Möglichkeit zur persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung
- Attraktive Vergütung und flexible Arbeitszeiten
- Attraktive 100% Remote und Workationmodelle
- Modernes Arbeitsumfeld und hervorragende technische Ausstattung
- Nach Ende der Probezeit erhältst Du ohne weitere Kosten ein Van Moof S5 oder A5 E-Bike als unseren Beitrag zur nachhaltigen Mobilität
Interessiert? Dann freuen wir uns auf Deine aussagekräftige Bewerbung unter Angabe Deiner Gehaltsvorstellung und des frühestmöglichen Eintrittstermins per E-Mail an job@brickfox.de.
Wir freuen uns darauf, Dich kennenzulernen!
Dein brickfox Team
Um sich für diesen Job zu bewerben, sende deine Unterlagen per E-Mail an job@brickfox.de
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